Text Size
Perşembe 14 Aralık 2017

ITIL V3:2011 Foundation Eğitimi

ITIL V3:2011 BT Hizmet Yönetimi Temelleri

Özet

Bu 2 günlük eğitim ile katılımcılarımızın “ITIL V3:2011 BT Hizmet Yönetim Çerçevesi” ve bu çerçevede yer alan “BT Hizmetleri Yaşam Döngüsü” yaklaşımıyla ilgili temel bilgiler edinmesi hedeflenmiştir. ITIL’ın BT aktivitelerini neden “Hizmetler” formunda önerdiği üzerine tartışılacaktır; ayrıca hizmetlerin stratejisi, dizaynı, canlı ortama taşınması, operasyonel olarak işletilmesi ve sürekli iyileştirilmesi gibi konular örnek vaka çalışmaları, video gösterilmleri ve diğer sektörlerden örneklerler işlenecektir.

Bu eğitim sonunda kurumunuzdaki BT aktivitelerini çok farklı bir gözle tekrar değerlendireceğinize eminiz. ITIL ile verilen “Hizmetler, Süreçler ve Fonksiyonlar” entegrasyonu yaklaşımının kurumunuzdaki mevcut BT hizmet performansına, operasyonel başarısına ve doğal olarak görünürlüğüne nasıl pozitif katkılar yapabileceğini net bir şeklide değerlendirebileceksiniz.

 

Bu Eğitme Kimler Katılmalı?

  • Her kademede ve uzmanlık alanında yer alan BT çalışanları
  • Bir organizayonda yer alan İş birimleri temsilcileri
  • İç ve Dış BT Denetçileri
  • BT birimlerine hizmet üreten dış tedarikçiler
  • Proje yöneticileri

Eğitim Hedefleri

  • Bilgi Teknolojileri birimlerinin günümüzde ve gelecek dönemde karşılaşması muhtemel zorlukların değerlendirilmesi.
  • BT Hizmetlerinin İş Birimleri tarafından değerlendirilmesi, yönlendirilmesi ve takip edilmesine yönelik önerilen global metotlar ve kavramların incelenmesi.
  • ITIL V3:2011 BT Hizmet Yönetim çerçevesine göre Hizmet, Süreç ve Fonksiyon kavramlarının netleştirilmesi.
  • ITIL V3:2011 yaklaşımında “Hizmetler” formunun önemini anlamak.
  • ITIL V3:2011 Hizmet Yaşam Döngüsü ve Süreçlerini tanımak.
  • Bir organizasyon ITIL V3:2011 uyarlması yapmak ve bu yaklaşımın kurum içerisinde sürekliliği sağlamak.
  • BT Yönetişim ve BT Hizmet Yönetimi arasındaki temel farklılıkları anlamak.
  • ITIL V3 Foundation Sınavına hazırlamak

Eğitim Gündemi

  1. Gün: BT’nin Karşılaştığı Zorluklar, Dışarıdan Görünüm ve ITIL Çerçevesi
    1. BT’nin Zamanla Gelişimi ve İş Dünyasının BT’den Beklentileri
    2. Global Ölçekte BT’nin İş Birimleri Tarafından Görünümü
    3. ITIL V3:2011 Hizmet Yönetim Çerçevesi, Nedir, Ne Değildir?
    4. Diğer BT Hizmet Yönetim Çerçeveleri
    5. BT Hizmet Yönetimi ve BT Yönetişim İlişkisi
  2. Gün: ITIL V3:2011 Hizmet Yaşam Döngüsü
    1. Hizmet Stratejisi
    2. Hizmet Dizaynı
    3. Hizmet Geçişi
    4. Hizmet Operasyonu
    5. Sürekli Hizmet İyileştirme
    6. ITIL Foundation Sınavına Hazırlık (Deneme Sınavı)

Ön Gereksinimler

Bu eğitime katılmak için herhangi bir ön koşul olmamakla birlikte, BT Hizmet Yönetimi alanında kariyer yapmaya istekli olmak ya da bu alandaki bir projede görevli olmak motivasyonu artırıcı olabilir.

Sınav ve Sertifika

Bu eğitimin katılımcıları ITIL Qualifaction şemasının en alt birimini temsil eden “ITIL Foundation” sınavına yönelik hazırlık safhasını tamamlamış olurlar. Eğitim sonrasında Yetkili Sınav Merkezleri (Prometric, Pearson Vue) tarafından yapılan ITIL Foundation sınavına girip geçer not almaları (65/100) çok yüksek ihtimaldir.

Genel Bilgiler

Teorik bilgilerin ve pratik örneklerin yer aldığı katılımcı ders notları herkese verilir.

 

 

Yorum Ekle

Gerekli olan (*) işaretli alanlara gerekli bilgileri girdiğinizden emin olun. HTML kod izni yoktur.